Politique de Remboursement

✅ Garantie Satisfaction 14 jours

Nous sommes convaincus de la qualité de nos formations. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant votre achat, sous certaines conditions.

1. Conditions de remboursement

1.1 Critères d'éligibilité

Un remboursement est possible si TOUTES les conditions suivantes sont remplies:

Conditions à respecter

✅ Demande dans les 14 jours après l'achat
✅ Moins de 20% de la formation consommée
✅ Aucune certification obtenue
✅ Raison valable fournie
✅ Première demande de remboursement

Pas de remboursement si

❌ Plus de 14 jours après l'achat
❌ Plus de 20% de contenu visionné
❌ Certificat déjà obtenu
❌ Compte suspendu/banni
❌ Violation des CGU

1.2 Calcul des 20% de consommation

Le pourcentage de consommation est calculé ainsi:

Vidéos visionnées: 50% du calcul
Documents téléchargés: 25% du calcul
Tests passés: 25% du calcul

Exemple: Si vous avez visionné 30% des vidéos, téléchargé 10% des documents et passé 0% des tests, votre consommation totale est (30 x 0.5) + (10 x 0.25) + (0 x 0.25) = 17.5% - Éligible au remboursement

2. Comment demander un remboursement

2.1 Procédure

Contactez-nous par email: adenart@accurametricsdata.com
Objet: "Demande de remboursement - [Nom de la formation]"
Informations à fournir:
- Votre nom complet
- Email du compte
- Nom de la formation
- Date d'achat
- Raison de la demande (requis)

2.2 Délais de traitement

📧 Réponse initiale: Sous 48 heures ouvrables
🔍 Analyse de la demande: 2-3 jours ouvrables
💰 Remboursement (si approuvé): 5-10 jours ouvrables

3. Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat:

💳 Carte bancaire: Crédit sur votre carte (5-10 jours)
📱 MonCash: Virement sur votre compte MonCash (2-5 jours)
🏦 Virement bancaire: Virement sur votre compte (3-7 jours)

Note: Les délais dépendent de votre banque/opérateur et peuvent varier.

4. Cas particuliers

4.1 Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques (vidéos qui ne se chargent pas, bugs, etc.),contactez notre support avant de demander un remboursement. Nous résolvons la plupart des problèmes rapidement!

Les problèmes techniques ne sont pas automatiquement éligibles au remboursement si:

Le problème vient de votre connexion Internet
Votre appareil ne respecte pas les exigences minimales
Le problème a été résolu par notre support

4.2 Paiements échelonnés

Pour les paiements échelonnés:

Seul le premier versement peut être remboursé (si conditions respectées)
Les versements futurs seront annulés
L'accès à la formation sera révoqué

4.3 Offres promotionnelles

Les formations achetées avec un code promo ou en réduction suivent la même politique de remboursement. Le montant remboursé sera le prix effectivement payé.

4.4 Lots de formations

Pour les lots ou bundles:

Le remboursement s'applique à l'ensemble du lot, pas individuellement
Les 20% sont calculés sur la moyenne de consommation de toutes les formations du lot
Si une seule formation du lot dépasse 20%, le remboursement est refusé

5. Exceptions et refus

5.1 Remboursement refusé dans les cas suivants:

❌ Abus: Demandes répétées de remboursement (pattern suspect)
❌ Fraude: Utilisation d'informations fausses
❌ Violation: Non-respect des CGU (partage de compte, piratage)
❌ Changement d'avis: "Je n'ai plus le temps" après 2 semaines
❌ Certificat obtenu: Vous avez déjà obtenu votre certification
❌ Hors délai: Demande après 14 jours

5.2 Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous suspectons un abus, une fraude, ou si les conditions ne sont pas remplies. Notre décision est finale.

6. Alternatives au remboursement

Si vous n'êtes pas éligible au remboursement mais rencontrez des difficultés, nous proposons des alternatives:

🔄 Changement de formation: Crédit pour une autre formation
⏸️ Pause temporaire: Suspension de votre compte (max 3 mois)
🎁 Extension gratuite: Plus de temps pour compléter
👨‍🏫 Support renforcé: Accompagnement personnalisé

7. Garantie de qualité

Notre politique de remboursement reflète notre confiance dans la qualité de nos formations. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours, nous préférons vous rembourser plutôt que de vous garder comme client insatisfait.

8. Statistiques de satisfaction

📊 Nos chiffres (transparence totale):

- 95% de nos étudiants terminent leur formation
- 98% recommandent Accurametrics à un ami
- <2% taux de demande de remboursement
- 4.8/5 note moyenne de satisfaction

9. Contact

Pour toute question sur notre politique de remboursement ou pour faire une demande:

Accurametrics Data Solutions

📧 Email (Prioritaire): adenart@accurametricsdata.com
📱 Téléphone: +509 3753-2618
📍 Adresse: Port-au-Prince, Haïti
⏰ Délai de réponse: Sous 48h ouvrables

10. Modifications

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de modification. Les achats antérieurs restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

✅ Notre engagement: Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours, nous vous remboursons. C'est simple et sans risque! 💚